1. GRUPA DOCELOWA

Szkolenie przeznaczone jest wyłącznie dla osób pełnoletnich, pracujących lub chcących pracować
handlu, działach handlowych, sprzedażowych.

2. CEL SZKOLENIA

Celem kształcenia jest przygotowanie kandydata do pracy w zawodzie sprzedawca z obsługą kasy fiskalnej. Przygotowanie to ma mieć charakter zarówno teoretyczny jak i praktyczny, tak aby po zakończeniu szkolenia absolwent posiadał wiedzę, umiejętności oraz kompetencje społeczne niezbędne do pracy w zawodzie sprzedawca z obsługą kasy fiskalnej.

Uczestnik po zakończonym szkoleniu osiągnie następujące efekty:

W zakresie wiedzy:

• • • zna cechy współczesnego rynku ze szczególnym uwzględnieniem roli marketingu
    • zna specyfikę pracy na stanowisku sprzedawca z obsługą kasy fiskalnej
    • zna cechy skutecznego sprzedawcy
    • wie czym są zachowania konsumenckie 
    • wie czym jest segmentacja rynku i proces zakupu 
    • zna etapy procesu sprzedaży, obsługi posprzedażowej, pozyskania referencji
    • zna podstawowe pojęcia dotyczące kas fiskalnych kas fiskalnych 
    • zna przepisy dotyczące obowiązku posiadania kasy fiskalnej
    • zna metody radzenia sobie ze stresem i pracy pod presją czasu.

W zakresie umiejętności:

• • • umie właściwie zaprezentować ofertę handlową
    • umie przeprowadzić proces sprzedaży
    • umie  poprowadzić spotkania biznesowe
    • umie zastosować w praktyce zasady obsługi posprzedażowej, pozyskania referencji, technik i metod zamykania sprzedaży
    • umie obsługiwać kasy fiskalne
    • umie zarządzać sobą w czasie
    • umie zorganizować stanowisko pracy.

W zakresie kompetencji społecznych:

• • • potrafi sprawnie komunikować się z ludźmi, także w warunkach stresu, rozumie istotę przekazywania informacji
    • jest zorientowany na klienta – koncentruje się na poznawaniu i odpowiadaniu na potrzeby klienta zewnętrznego/wewnętrznego oraz na budowaniu z nim długofalowej relacji oraz skupia się na jakości obsługi
    • umiejętnie wykorzystuje różnorodne metody i techniki w celu identyfikacji i wyeliminowania problemu, co oznacza umiejętność szerszego spojrzenia pozwalającego na szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów
    • umie świadomie wykorzystywać metody i techniki sprzedażowe i negocjacyjne, a także założenia psychologii sprzedaży w celu osiągnięcia założonego celu.

3. RAMOWY PROGRAM USŁUGI:

• • • Rola sprzedawcy w procesie sprzedaży.
    • Zachowania konsumenckie.
    • Proces sprzedaży.
    • Relacje biznesowe.
    • Sprzedaż na urządzeniach fiskalnych.

Program szkolenia umożliwia uzyskanie kwalifikacji i Certyfikatu ICVC/SOK 20002.18 Sprzedawca z obsługą kasy fiskalnej.

Liczba godzin: min. 30 (ostateczny wymiar godzin dostosowany do indywidualnych potrzeb oraz wyjściowego poziomu wiedzy uczestników szkolenia).

4. HARMONOGRAM SZKOLENIA DO WYBORU:

• • • 2 razy w tygodniu w godzinach 17.00 – 19.00
    • poniedziałek – piątek w godzinach 8.00 – 16.00
    • dostosowany do indywidualnych potrzeb klienta.

Czas trwania jednego modułu/zjazdu nie przekracza 5 następujących po sobie dni. Czas trwania zajęć łącznie z przerwami nie przekracza 8 godzin zegarowych w ciągu jednego dnia. W trakcie zajęć zaplanowane są regularne przerwy w ilości nie mniejszej niż 15 minut na 2 godziny zegarowe. W trakcie zajęć trwających dłużej niż 6 godzin zegarowych zaplanowana jest jedna przerwa trwająca min. 45 minut.